업무별로 무엇이
자동화되나
업종이 아니라 업무의 모양으로 봅니다. 아래 34가지는 그 기준을 만족해서 실제로 만들어 본 업무들이고, 고르는 기준 자체는 판단 기준에 적어 두었습니다.
사람이 하고 있지만,
사람이 안 해도 되는 일
아래는 3원칙을 만족해서 실제로 만들어 본 업무들입니다. 묶음마다 ‘왜 대상인지’를 같이 적어 뒀으니, 우리 회사 업무가 여기 없더라도 어떤 모양이면 되는지는 보이실 겁니다.
세일즈
고객은 매번 다른데 절차는 같습니다. 메일·통화·문서에 전부 흔적이 남습니다.
- 뉴스·공시에서 영업 기회 감지 후 담당자 알림
- 제안서·견적서 초안 자동 작성
- 통화·미팅 녹취 → 요약·할 일·다음 액션 추출
- 고객사·경쟁사 동향 주간 브리핑
- 개인화 영업 메일 초안 + 발송 이력 정리
고객 응대
같은 질문이 반복되고, 응대 기록이 남고, 분류 기준을 담당자가 설명할 수 있습니다. 3원칙을 가장 깨끗하게 만족합니다.
- 문의 유형 자동 분류 + 담당자 자동 배정
- 반복 문의 1차 응대 (야간·주말 포함)
- 상담 내용 자동 기록·요약
- 반복 문의 패턴 월간 리포트
마케팅
밖에 공개된 데이터를 모아 다듬는 일이라, 사내 시스템을 건드리지 않고 시작할 수 있습니다.
- 경쟁사 콘텐츠·가격·프로모션 모니터링
- 고객 리뷰 수집 후 불만 유형 자동 분류
- 뉴스레터·SNS 게시물 초안 생성
- 캠페인 성과 자동 집계 리포트
재무·회계
숫자와 서류로만 이뤄져 판정 기준이 가장 명확합니다. 대신 회계 시스템 연동이 붙는 경우가 많습니다.
- 세금계산서·영수증 읽어서 시스템 입력
- 거래처별 정산 엑셀 자동 취합
- 예산 대비 실적 자동 비교
- 월간 재무 리포트 자동 생성
- 「이번 달 광고비 얼마 썼지」 자연어로 조회
- 경영지표 대시보드
인사
채용·온보딩·평가 모두 해마다 같은 절차를 반복하고, 전부 문서로 남습니다.
- 이력서 1차 스크리닝 + 요건 대조표
- 직무별 면접 질문 자동 생성
- 사내 규정·매뉴얼 검색
- 인력 현황·근태 자동 리포트
- 입·퇴사자 인터뷰 자동 분석
총무·구매
30~300명 규모에서 가장 많은 잡무가 모이는 자리입니다. 하나하나는 작은데 전부 매달·매주 돌아옵니다.
- 발주서·거래명세서 PDF 읽어서 시스템 입력
- 입찰·공고 사이트 매일 확인 후 알림
- 재고 소진 예측 후 발주 알림
- 사내 회의록 → 할 일·담당자 자동 추출
- 월말 마감 체크리스트 자동 수행
법무·계약
조항과 기한이라는 명시적 기준이 있어, 판정을 말로 설명하기 쉽습니다.
- 표준 계약서 초안 자동 작성
- 계약 만료·갱신일 자동 알림
- 계약서 검토 — 독소조항·누락조항 표시
- 판례·법령 검색
- 규제 변경 모니터링 + 영향 부서 알림
표시된 업무는 사내 시스템(ERP·CRM·POS·회계·설비) 연동이 먼저 필요합니다. 나머지는 지금 쓰시는 엑셀·메일·문서만으로 시작할 수 있어서 대체로 더 빨리 붙습니다.
판단 근거를 문서로 못 남기는 최종 결정
인사 평가, 여신 최종 승인, 계약 해지. 자료를 모아 드리는 것까지는 하되, 결정은 사람이 하시는 게 맞습니다.
기록이 담당자 머릿속에만 있는 업무
3원칙 중 「흔적이 남는다」를 못 넘습니다. 이 경우엔 자동화보다 기록을 남기는 것부터 손대는 편이 빠릅니다.
분기에 한두 번 하는 일
만드는 비용보다 살려 두는 비용이 큽니다. 반복 횟수가 적으면 사람이 하는 게 쌉니다.
매번 예외인 업무
예시 20~30건으로 규칙이 안 잡히면 아직 이릅니다. 먼저 예외를 줄이는 쪽이 순서입니다.
「사내 챗봇 하나 놓기」 그 자체
물어볼 곳이 없어서 안 쓰는 게 아니라, 업무가 안 바뀌어서 안 씁니다. 챗봇은 목적이 아니라 가끔 결과입니다.
목록에 없는 업무일수록 오히려 좋습니다. 기성 솔루션이 없다는 뜻이고, 그래서 경쟁사도 못 하고 있다는 뜻이니까요. 진단 마지막 단계에 그 업무를 한 줄로 적어주시면, 그 업무를 기준으로 설계안을 만들어 드립니다.
5분 자가진단 (무료)→각 기준을 어떻게 판정하는지, 애매할 때 어떻게 가르는지는 판단 기준에, 진단 리포트에 이게 어떤 표로 나오는지는 산출물 샘플에 있습니다. 바로 통화를 원하시면 30분 통화 + 업무 흐름도.