Real-world AX Consulting · Des Voeux Labs

쓰던 시스템은
그대로 두세요.
그 사이의 일을 자동화합니다.

데모로 끝나는 PoC가 아니라, 내일 아침에도 돌아가는 운영 시스템. 현장에 들어가 진짜 병목을 찾고, 만들고, 떠나지 않습니다.

무료 자동화 진단→실전 기록 보기
5분 설문 · 우선순위 Top 3 리포트 · 영업 전화 없음
No. AX—0250OPERATING · LIVE
Operating RecordEst. 2009
01 · Sales / CRM

AI 영업 자동화

+250%
월 딜 볼륨
02 · Vision LLM

배송 사진 자동 검수

100%
반복 검수 제거
03 · CS / Analytics

CS 분석 파이프라인

주간
자동 경영 리포트
uptime 99.9%errors 0mode unattended
+0%
영업 거래량 증가
월 딜 20건 → 50건
+0%p
영업 성공률 상승
AI 리드 선별 도입 후
0년
엔지니어링 경력
스타트업 CTO 3회
0건
언론 보도
ZDNet · 이투데이
01Why now

AI 도입, 이런 경험 있으시죠

대형 컨설팅은 방향만 주고 떠나고, SI는 납품하고 떠나고, SaaS는 우리 회사 사정을 모릅니다. 그 사이 어딘가에서 일은 여전히 사람이 밤에 하고 있습니다.

01

챗GPT는 쓰는데,
업무는 그대로예요

직원들이 개인적으로 AI를 쓰긴 하는데 회사의 프로세스는 아무것도 안 바뀌었다면 — 문제는 툴이 아니라 업무 흐름 설계입니다.

02

같은 채용공고를
세 번째 올리고 있어요

CS 상담, 데이터 입력, 예약 관리… 뽑아도 나가고, 뽑아도 모자란 자리는 사람의 문제가 아니라 그 업무가 자동화 대상이라는 신호입니다.

03

자동화 만들었는데
석 달 뒤에 죽어 있었어요

API가 바뀌고, 프로세스가 바뀌고, 예외가 쌓이면 자동화는 조용히 죽습니다. 자동화는 만드는 것보다 살아있게 유지하는 게 어렵습니다.

02Real-world track record

PoC가 아니라,
지금도 돌아가는 시스템

B2B 유통 플랫폼의 AX 총괄로서 직접 설계·구축해 운영 중인 시스템들입니다. 숫자는 전부 실측치입니다.

01
Sales / CRM

AI 영업 자동화 시스템

문제 — 신규 거래처 발굴이 영업사원 개인 경험에 의존. 동선 비효율로 방문 수 한계.

구축 — 매장·메뉴·브랜드·지역 데이터를 결합해 우량 리드를 자동 선별. 지리공간 클러스터링으로 밀집 상권과 영업 동선 추천. 1개월 내 개발, 영업팀 전면 배포.

핵심— 영업 현장에 1개월 동행하며 만든 ‘영업사원 실행 중심’ 시스템.

+250%
월 딜 볼륨 (20 → 50건)
+12%p
영업 성공률
02
Vision LLM / Ops

배송 사진 자동 검수

문제 — 배송 완료 사진을 사람이 일일이 검수. 인력 소모와 누락 상존.

구축 — Vision LLM 기반 검수 에이전트. OCR/VLM 옵션 비교 검증, 오탐 관리 체계 포함. PoC에서 멈추지 않고 프로덕션 배포까지 완료.

100%
반복 검수 업무 제거
표준화
검수 기준 일관성 확보
03
CS / Analytics

CS 분석 자동화 파이프라인

문제 — 채널톡에 쌓이는 대량의 상담 데이터가 분석되지 못한 채 방치.

구축 — 상담 발화의 맥락·감정·니즈를 자동 분석해 정량 지표화. 문의 유형 분류, 이슈 트렌드 리포팅 자동화. 데이터 인프라 마이그레이션(Sheets → PostgreSQL) 포함.

주간
경영진·제품팀 자동 리포트
탈개인화
상담 품질 개인 의존 완화

* 대표가 B2B 식자재 유통 플랫폼 AX 기술본부장으로서 설계·구축한 시스템 — 성과 수치는 사내 실측 기준

03Services

작게 증명하고, 크게 확장합니다

처음부터 큰 계약을 권하지 않습니다. 2~4주짜리 작은 자동화로 성과를 숫자로 증명한 다음, 확장 여부는 그 숫자가 결정하게 하세요.

STEP 01

자동화 진단

무료 ~ 200만원
  • 5분 설문 → 자동 생성 진단 리포트 (무료)
  • 심층: 대표·실무자 인터뷰 + 업무 흐름 맵
  • 자동화 우선순위 Top 3 + 예상 절감 시간
  • "자동화가 필요 없으면 없다고 말씀드립니다"
이 진단 리포트도 자동으로 생성됩니다 — 저희 방식의 증명입니다.
가장 많이 시작하는 단계
STEP 02

Quick Win 자동화

300~800만원 · 2~4주 납품
  • 가장 아픈 업무 1개를 골라 끝까지 자동화
  • 2~3일마다 작동 화면 공유 (깜깜이 없음)
  • 구축 전 baseline 측정 → 성과를 숫자로 검증
  • 납품 후 1개월 무상 AS
상담실장·코디 1인 인건비(월 250~400만원)와 비교해 보세요.
STEP 03

운영 리테이너

월 80~200만원
  • 모니터링 + 장애 우선 대응 SLA
  • 매월 개선·신규 자동화 1건
  • 월간 성과 리포트 (경영 지표 연동)
  • API 변경·프로세스 변화에 상시 대응
자동화가 깨지는 3가지 — API 변경, 업무 변화, 예외 누적. 그래서 만들고 떠나지 않습니다.
04How we work — Forward Deployed Engineering

문서가 아니라 현장에서
요구사항을 찾습니다

AI 프로젝트가 실패하는 가장 큰 이유는 기술이 아니라 요구사항 정의 단계의 어긋남입니다. 그래서 Palantir식 FDE 방식으로 일합니다.

PHASE 01

현장 동행 분석

문서로 받은 요구사항을 그대로 개발하지 않습니다. 실제 사용자의 업무 현장에 직접 들어가 워크플로우를 관찰하고, 진짜 병목을 찾아 목적 함수를 재정의합니다.

PHASE 02

PoC → 프로덕션 설계

PoC 단계부터 운영 환경(인프라·모니터링·폴백 전략)을 염두에 두고 설계합니다. "데모는 됐는데 운영은 안 되는" 상황을 원천 차단합니다.

PHASE 03

운영·내재화 지원

납품 후 운영 지표 기반 개선은 물론, 고객사 인력이 직접 다룰 수 있도록 온보딩과 교육까지. 전사 AI 도구 도입 프로그램 설계·운영 경험 보유.

“

영업 CRM을 만들 때 대구·마포·광명의 영업 현장에 직접 동행했습니다. 기획서 어디에도 없던 ‘지리적 영업 동선’ 문제를 거기서 발견했고, 그게 시스템의 핵심 기능이 됐습니다. 결과가 월 딜 볼륨 250% 증가입니다.

— 김영훈 · ax.realworld
05For clinics — 피부과 · 치과 · 성형외과

광고비를 늘리기 전에,
새는 돈부터 막으시죠

병원 전화 수신율은 업계 실측 평균 63% — 3통 중 1통이 사라집니다. 그리고 환자의 78%는 가장 먼저 응답한 병원과 계약합니다. 쓰시던 차트·CRM·알림톡은 그대로 두고, 문의→내원→재방문 사이에서 새는 곳만 자동화로 회수합니다.

1

놓친 문의 방어 — 즉시 응대

응답이 5분 늦으면 그 환자를 잡을 확률은 21배 떨어집니다(MIT 연구). 부재중 전화·카톡·네이버톡톡 문의의 즉시 응대 + 콜백 큐 + 문의 요약 — 이미 지불한 광고비의 누수부터 막습니다.

2

홀딩 환자 팔로업

“생각해 볼게요” 환자 명단이 실장님 수첩에만 있다면, 그 매출은 실장님 기억력에 달려 있습니다. 팔로업을 시스템 트리거로 돌리고, 실장님은 클로징에만 집중하게 합니다.

3

노쇼 방어

치과 의원급 실측 노쇼율 19.3% — 하루 20명 기준 4명, 진료 1시간이 빕니다. D-1 리마인드 + 양방향 확정·변경 흐름으로 회수합니다.

4

리콜·재방문·잔여회차 관리

스케일링 주기, 시술 주기, 패키지 잔여 회차 — 재방문 매출을 시스템이 챙깁니다. 정보성·광고성 메시지 분리 설계로 규제 리스크 없이.

5

원장 경영 리포트

채널별 유입·전환·재방문율이 EMR, CRM, 엑셀, 광고 대시보드에 흩어져 있다면 — 주 1회 자동 취합 리포트로 한 장에 모읍니다.

규제를 아는 파트너

  • 진료정보(민감정보) 비접촉 설계연락처·예약·관심 시술 태그만 다룹니다. 진료 기록 원문은 저장·처리하지 않습니다.
  • 환자 대면 광고 비관여의료광고 사전심의 리스크가 있는 광고 제작·게재는 하지 않습니다. 내부 운영 자동화만 합니다.
  • 개인정보 위탁계약 기본 제공위탁계약서·안전조치·재위탁 금지 조항을 갖추고 시작합니다.

"AI 응대 서비스, 이제 많이 나옵니다. 문제는 어떤 걸 골라야 하는지, 우리 병원 시스템과 어떻게 연결되는지, 도입하고 나서 누가 관리하는지죠. 저희는 특정 제품을 파는 게 아니라 — 원장님 병원의 누수 지도를 그리고, 맞는 도구를 조합하고, 안 맞는 구간은 직접 만들고, 전체를 책임지고 운영합니다."

06Founder

17년간 만들었고,
이제 당신 회사에서 만듭니다

김영훈 — 백엔드 엔지니어 17년, 스타트업 CTO 3회, 테크리드 다수. 이커머스·물류/유통·핀테크·헬스케어·에듀테크에서 0→1 프로덕트를 직접 설계하고 런칭해 왔습니다.

현재 B2B 유통 플랫폼의 AX 기술본부장으로 전사 AI Transformation을 총괄하며, LLM·에이전트 기반 자동화를 실제 운영 시스템으로 만들어 왔습니다. 입사 2개월 만에 본부장 승진 — 성과가 빨랐기 때문입니다.

정부 R&D 과제(Scale-up TIPS 계열) 기획·평가 대응, 스타트업 액셀러레이팅 멘토링, VC 투자유치 지원(카카오벤처스·본엔젤스 등) 경험을 보유하고 있습니다.

ZDNet
"B2B 식자재 유통 오더히어로, 영업할 매장 AI로 찾는다" — AI 영업 자동화 시스템 및 성과 소개
이투데이
"고객 온보딩 AI Agent 도입… AI 네이티브 전환 본격화" — CX Agent 도입 및 AX 리드 인터뷰
PROFILE — KIM YOUNGHOON
경력
Backend 17y+ / CTO ×3
현직
B2B 유통 플랫폼 AX 기술본부장
도메인
이커머스 · 물류 · 핀테크 헬스케어 · 에듀테크
AI / Agent
RAG · Vision LLM · MCP · 멀티에이전트
스택
Python · TypeScript · AWS · PostgreSQL
방법론
Palantir식 FDE (현장 밀착)
기록
Threads @ax.realworld — 실전 AX 일지
07FAQ

자주 묻는 질문

기존에 쓰던 프로그램(EMR·CRM·ERP)을 바꿔야 하나요?+
아니요, 그게 저희의 출발점입니다. 쓰시던 시스템은 그대로 두고 그 위에 자동화 레이어를 얹습니다. 데이터 이관도, 직원 재교육도 최소화됩니다. 공식 API와 내보내기 기능을 우선 사용합니다.
AI 응대·콜봇 서비스가 이미 많던데, 뭐가 다른가요?+
맞습니다, 좋은 제품들이 나오고 있습니다. 저희는 특정 제품을 파는 회사가 아닙니다. 병원·회사마다 새는 곳이 다르기 때문에 — 먼저 진단으로 누수 지도를 그리고, 기성 솔루션으로 충분한 구간은 그걸 추천하고, 템플릿으로 안 되는 구간만 맞춤으로 만들고, 전체가 계속 돌아가도록 운영을 책임집니다. 도구가 아니라 결과(전환율·노쇼율의 변화)를 계약합니다.
우리 회사엔 AI가 필요 없을 것 같은데요.+
그럴 수도 있습니다. 실제로 진단 후 "지금은 자동화보다 프로세스 정리가 먼저입니다"라고 말씀드린 경우도 있습니다. 파는 사람이 아니라 판단해 드리는 사람이 되는 게 저희 원칙입니다. 무료 진단으로 확인해 보세요 — 필요 없으면 없다고 말씀드립니다.
구축 기간과 비용은 어느 정도인가요?+
가장 작은 단위(Quick Win)는 2~4주, 300~800만원입니다. 진행 중에는 2~3일마다 작동하는 화면을 공유하므로 결과물을 깜깜이로 기다리실 일이 없습니다. 구축 전 현재 수치(baseline)를 측정해서, 성과를 숫자로 확인시켜 드립니다.
만들어 놓고 떠나면 누가 관리하나요?+
그래서 리테이너가 있습니다. 자동화는 API 변경, 업무 프로세스 변화, 예외 케이스 누적으로 반드시 손을 타게 됩니다. 월 단위 운영 계약으로 모니터링·개선·우선 대응을 책임집니다. 원하시면 내부 인력이 직접 다룰 수 있도록 교육(내재화)도 지원합니다.
병원인데, 개인정보나 의료광고 규제가 걱정됩니다.+
저희는 진료정보(민감정보)를 건드리지 않는 범위 — 예약, 리마인드, 리콜, 상담 백오피스, 경영 리포트 — 에서 시작합니다. 환자 대상 광고 제작·게재는 하지 않습니다. 개인정보 위탁계약서와 안전조치를 기본으로 갖추고 진행합니다.
정부 지원금을 받아서 진행할 수 있나요?+
가능합니다. 중소기업·의료기관은 AI 바우처, 스마트서비스 등 정부 지원사업으로 도입 부담을 크게 낮출 수 있습니다(과제에 따라 최대 수천만~2억원). 시기별로 신청 가능한 사업과 절차를 상담에서 안내해 드립니다.
Free Diagnostic — 5 min

5분 설문이면, 어디서부터
자동화해야 할지 나옵니다

자동화 성숙도 점수, 예상 절감 시간, 우선순위 Top 3가 담긴 진단 리포트를 무료로 보내드립니다. 이 리포트도 자동으로 생성됩니다 — 저희가 일하는 방식 그대로.

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문의: toychair@gmail.com · Threads @ax.realworld